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夜光手表是什么梗来着(消费者称夜光表无夜光)

科技杂谈 2021年07月18日 11:14 5 204科技

  夜光手表是什么梗来着(消费者称夜光表无夜光)

  Vipshop平台给客户发短信说手表没有夜光功能。照片由受访者提供

  12月5日,唯品会公关人员回应该报称,唯品会不存在敲诈行为,出售的FIYTA手表属于全国保修,客户可自行到相应维修点办理,或在唯品会平台申请退款,赔偿用户运费和抚慰金100元。

  据马先生介绍,这款FIYTA自动机械男表,立体阅读时镂空,在唯品会平台上售价一般为2099元,当天“双十一”打折后只需899元,让马先生非常兴奋。在产品详情页上显示手表有夜光功能。下单前,马先生又咨询了客服,被告知手表的指针有夜光功能。

  但是,马先生收到手表后说,他发现手表没有发光功能,表带损坏。客服联系唯品会客服反映情况后,告知马先生由于产品详情页设置错误,产品没有夜光功能,可以赔偿马先生20元。对此,马先生拒绝接受。“我买之前明确问过客服,产品信息也是夜光的。现在告诉我一个错误,这是欺诈!”

  11月19日,针对马先生的咨询,唯品会平台再次给马先生发短信,告知产品没有夜光功能。当天马先生联系客服要求官方解释,并提出两个解决方案:要求新的具有夜光功能的手表;或者办理假货时,应当赔偿“假一赔十”。

  马先生还反映,他提出两个解决方案后,客服同意换一个新表带,但手表仍然没有发光功能。马先生不同意这个方案,再次投诉时发现投诉页面打不开,怀疑被客服黑了。

  12月5日,该报就此事联系了唯品会。平台公关人员表示,手表确实有夜光功能。之前客服两次说不具备夜光功能是因为不熟悉产品,回错信息。另外,Vipshop会注重用户体验,绝对不存在敲诈客户的行为。无法打开投诉页面可能是网络系统问题,建议重新登录或切换网络。

  关于马先生质疑产品是假货,唯品会公关人员解释说:“唯品会平台和FIYTA品牌是100%授权合作的,绝对没有假货问题。我们可以保证是正品。”但是为什么收到的产品没有夜光功能?公关负责人表示,这款手表采用环保材料制成,白天需要节约光能才能自动发光。客户可能会报告指针不发光时存在节能问题。

  本报记者在唯品会平台上发现,这款手表目前仍在正常销售,售价889元。但是马先生买的时候在产品详情页上介绍的“动态橙色夜光指针”的功能目前已经看不到了。对此,12月10日,唯品会公关人员表示:“产品都是一样的,有夜光功能,但产品介绍细节会定期更新,功能没有充分展示。”

  针对马先生的情况,唯品会提出了两个解决方案:一是手表属于全国保修,客户可以自行到相应的维修店办理;二、客户可以申请退款,平台赔偿运费和抚慰金,100元。“如果客户退货,我们会在收到手表后将其发送给第三方进行测试,以找出具体原因。”目前双方还在谈判。

  (来源:报纸)

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